有乘客申訴航空公司在延誤期間沒供應食物和水，但酷航表示，有在迫降芭堤雅時給乘客提供飲用水，並對這次延誤深表歉意。
酷航回應《8視界新聞網》詢問時表示，酷航 TR604 航班原本計劃前天（25 日）從新加坡飛往曼谷，但因曼谷的惡劣天氣而改去飛往芭堤雅。
根據航班的行程，這趟航班原本是在新加坡時間前天（25日）下午1點20分，從樟宜機場飛往曼谷，並於當地時間下午2點40分抵達曼谷素萬那普機場。
不過根據航班追蹤網站Flightradar24顯示，班機飛到泰國時，先是在曼谷以南的春武里府上空盤旋兩圈，跟著繼續北飛曼谷，然而在曼谷又一次進行盤旋，之後便南飛到芭堤雅，並在芭堤雅的烏塔保國際機場降落。
據了解，客機在烏塔保國際機場逗留了大約三小時後，隨後在當地時間6點14分從芭堤雅起飛，並於傍晚6點57分抵達曼谷。
酷航對這次延誤向乘客道歉，發言人說道：「酷航對乘客所造成的干擾和不便深表歉意，保障乘客和機組人員的安全是我們的首要任務，我們也將在必要時繼續為受影響的乘客提供幫助。」