新航集團總裁吳俊鵬受訪時說，新航在今年2月宣布，經濟艙乘客可以免費使用兩個小時的機上無線網絡，優選經濟艙乘客的額度則是三個小時。
「我們將繼續為經濟艙乘客提供周到和溫暖的服務。我們經濟艙的座位間距比大多數航空公司的都要好。我們也持續為經濟艙乘客提供數一數二的機上娛樂項目……我相信，我們在為所有乘客提供免費無限Wi-Fi這一方面是領先的。」
吳俊鵬說，享受免費無線網絡的唯一條件是乘客必須是飛行常客計劃KrisFlyer的會員，乘客可以免費註冊。
他也指出，新航機隊95%的飛機都有機上無線網絡服務。
目前，新航機隊共有136架飛機，只有七架飛機沒有機上無線網絡服務。新航官網顯示，除了波音737-800NG機型外，所有的飛機均有機上無限網絡服務。
另一方面，頭等艙套房、頭等艙、商務艙乘客目前都已享有不限時的免費機上無線網絡服務。
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