5月27日下午，澎湃新聞報道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航櫃檯值機時，被告知調換至安全通道需額外收費，用中文提出質疑後被櫃檯人員冷漠對待，還被辱罵「是狗」。
27日晚間，「中國南方航空駐新加坡營業部」微信公眾號發布情況說明稱：「5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵的投訴後，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了我們的歉意。該櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。」南航致歉並表示將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。
圖片來源：微信截圖
來源：每日經濟新聞