比国泰更严重的歧视事件来了，到底是谁让权力在底层狂奔？
2023-06-19 缘分 16958
01
来说说最近吵得很火的“南航歧视乘客”事件。
你甚至会觉得，比“国泰歧视非英语乘客”更令人愤怒和震惊。
事情是5月23日发生的，但却在国泰事件被舆论发酵后，5月27日才被引起重视。
当事人袁先生说，自己当天在新加坡樟宜机场办理飞往重庆的CZ546航班值机手续时，想把原来的座位调至安全出口，就用中文询问南航柜台工作人员，却被告知调换座位需要额外收取费用。
经常出国的袁先生从来没遇到过这样的情况，就准备与对方继续沟通，但对方态度冷漠。其中一名女性工作人员，甚至不耐烦地对他说，“你没看到我们在忙吗？”
旁边一位男性工作人员，还以“听不懂中文”为由，拒绝回答袁先生的问题。
可袁先生说，当时几名工作人员正在用中文交流，于是就上前质疑工作人员的态度，并拿出手机准备记录。
这时，那位男性工作人员，突然站起来用中文对他说：
如果你要当一条狗的话，那么我就当你是狗，很容易的，人家在这里解释东西你就来插嘴，做人都不会做。
一边说还一边摇头表示无奈。
袁先生被这突如其来的冒犯愣了一下，他先看了看身旁并没有其他人，就问他：
谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。
随后，男子又趾高气昂地用其他两种语言，再次重复了一遍上面的话。
他以为袁先生听不懂，结果袁先生都听懂了，这就是明目张胆的挑衅和羞辱。
愤怒的袁先生没有继续与该工作人员发生冲突，就上了飞机，并在事后向南航官方投诉了这件事，还附上了视频。
里面能清楚地听到男性员工说的那句话，而且还是知道袁先生拍摄的情况下。
不知道一个服务行业的员工，哪有这么大的优越感？难道就因为工作在新加坡吗？
袁先生本以为这件事在国泰航空事件发酵后，能引起南航的重视，给他一个合理的处理结果。
谁知，整整两天过去了，袁先生根本没有收到南航的任何回复。
无奈的袁先生，只好把视频传到了网上，再次引起舆论的关注。
02
直到舆论发酵后，南航才做出紧急回应。
声称服务人员是外包服务商的员工，目前已被停职，并再次向袁先生致歉，会认真总结教训，加强代理商服务管理。
整体来说，我觉得南航的这则“情况说明”还是有点避重就轻了。
早些时候，国泰航空连发的三次情况说明，就有点自以为是、轻描淡写的意味，但国泰航空毕竟是一家总部在香港的公司，所属的集团也是英国的集团，有这样的态度也能理解。
但南航是一家根正苗红的中国企业，服务的人群也大多是说普通话的中国人。
虽然新加坡的员工是外包公司的，但南航没有第一时间处理乘客的投诉，无论哪个国家的，也没有在事情发酵后，对乘客发表道歉声明，只用一句“员工被开除”了就想息事宁人，是不是有点太不把服务当回事了。
如果不是长时间的管理混乱和对外包公司的考核不到位，我想绝不会在风口浪尖再次出现这样的舆论。
真是没对比就没伤害。
国泰员工的空乘人员，即便歧视也是在背后嚼舌根。如果不是那位正义的网友看不下去录音并选择投诉曝光，相信这件事也就是几位工作人员的谈资。
但南航这次的歧视事件却不一样，这位男性工作人员不仅对说普通话的中国乘客视而不见，还拿着鸡毛当令剑，公然侮辱乘客是狗，还用不同语言来侮辱。
这两件事如果放在一起来看，显然南航这次的事件更让人气愤和难以原谅。
不说别的，就说我们绝不会允许一个外包公司员工，在大庭广众公然欺负我们的同胞。
可让人不解的却是，很多国内媒体在批判国泰航空时说得头头是道，却在评价南航事件时选择轻拍两下。
甚至有网友还认为，这次事件和国泰事件不一样，这只是普通的旅客和地勤人员发生口角。
当然，我绝不认同这种观点。甚至觉得，这就是某些员工被赋予了一定的权力后，忘记了自己依然姓“底”，拿着权力在底层狂奔。
未完待续,请点击[下一页]继续阅读
