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阿林和他的家人計劃享受一次難得的中國澳門之旅。

這個家庭由八口人組成，分別包括阿林、他的丈夫、1歲半的寶寶、6歲半的女兒、六旬的父母、62歲的阿姨以及85歲坐輪椅的奶奶。這是一次全家人期待已久的旅行，希望能共同創造美好的回憶。

但，因其女兒護照僅剩1個月有效期無法登機，酷航卻不讓其他家庭成員登機...

糟心不糟心！

（圖:來源自網絡）

阿林稱，他們早上10時50分到達機場，準備搭乘酷航飛往中國澳門，計劃下午1時50分起飛，傍晚6時05分抵達目的地。

然而，在辦理登機手續的過程中，工作人員告知他們女兒的護照有效期不足6個月，因此無法登機。

這個意外情況讓一家人感到困惑和失望。

阿林希望能夠解決這個問題，提議讓其他家庭成員先辦理登機手續，而他和丈夫則帶著女兒前往移民局處理護照問題，然後再購買下一班的機票。然而，令他們意外的是，工作人員表示由於他們是一次性購買的機票，所以必須全體人員一起辦理登機手續。

（圖:來源自網絡）

在前往移民局的路上，阿林通過社交媒體私信和酷航聯繫確認情況，同時也撥打了酷航的熱線電話。

儘管酷航的回覆表示其他五位家庭成員可以先登機，但櫃檯工作人員卻一再拒絕讓這個家庭登機，聲稱登機門已經關閉。

終於，在阿林拿到女兒的新護照後，他和丈夫匆匆趕到機場，希望能夠趕上下一班飛往澳門的航班。

然而，為時已晚，他們只能被迫購買隔日早上6時的機票前往中國香港，再轉乘渡輪到達中國澳門。

重新購買機票的費用不菲，阿林為此花費了2100新元（約1.1萬元人民幣）。而且，由於家庭成員中年齡跨度大，他們只能在機場附近訂兩間房間進行過夜。這次突發的延誤給全家帶來了許多不便和困擾。

最終，阿林選擇在個人社交媒體上公開這個故事，希望能得到酷航合理的解釋和賠償。

目前，酷航稱正在調查中。

（圖:來源自網絡）

該事件也帶來了一些值得思考的啟示。

首先，仔細檢查旅行文件。在計劃國際旅行之前，務必仔細檢查所有旅行文件的有效期，特別是護照。確保護照有效期至少超過目的地國家的要求。這樣可以避免因護照有效期不足而被拒登機的情況發生。

其次，保持耐心和冷靜。面對旅行中的突髮狀況，保持冷靜和耐心是非常重要的。阿林一家在遇到女兒護照問題時試圖找到解決方案，但在與航空公司工作人員的溝通中出現了差異。通過冷靜和耐心，他們能更好地處理困境並找到解決問題的方法。

第三，溝通和確認信息。在遇到問題或不確定的情況時，及時與航空公司或相關機構溝通，並確認信息的準確性。阿林通過社交媒體和電話與酷航聯繫，但由於與櫃檯工作人員的溝通差異，他們未能得到及時的解決。確保與相關方面溝通順暢，可以更好地解決問題和減少不必要的麻煩。

第四，忍受不便並尋求解決方案。在面對旅行中的困境時，有時我們不得不忍受一些不便。阿林一家在延誤情況下，不得不重新購買機票並在機場附近訂房間過夜。然而，他們通過尋求解決方案，並保持樂觀的態度，最終成功度過了這個艱難的時刻。

最後，阿林選擇在社交媒體上分享他們的故事，希望能得到酷航的合理解釋和賠償。這提醒我們，對於類似的經歷，我們有權利向相應的機構提出投訴並追求公正。通過分享經驗和尋求公正，維護自己的正當權益，這也是新加坡投訴文化的一部分。

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