新加坡國立大學社會學與人類學系副教授陳恩賜告訴新傳媒英文新聞網站TODAY，那些無法跟上數碼時代的人，如老年人和低收入群體，包括客工等，「即使有能力承擔費用，也可能無法適應這個數碼化的步伐」。
客工福利組織Transient Workers Count Too (TWC2) 的總經理Ethan Guo指出，有許多低工資的客工仍在使用從祖國帶來新加坡的舊3G手機。
「他們大多數還在償還為前來本地工作的貸款，同時得定期向家人匯款，因此不太可能有足夠的存款購買新手機。」
為孩子購買舊款手機的父母也將受3G服務終止影響。
一家手機零售店的一名工作人員指出：「這些家長不想給孩子買智慧型手機，所以他們只買這些3G手機。現在他們全都必須升級。」
Ethan Guo呼籲電信公司和業界人士合作，在這一轉型過程中幫助客工，例如提供手機補貼，甚至以低價售賣翻新後的手機。
電信公司：將助3G用戶升級 第一通表示，公司提供「各種價格實惠的 4G 和 5G 設備」，客戶也可以在任何第一通商店免費將3G SIM卡升級為 5G SIM 卡。公司也將「繼續為遷移到 4G 和 5G 網絡的用戶提供積極幫助」。
星和則表示，會確保3G用戶「不會因為升級到 4G 和 5G 網絡而陷入困境」，公司也提供價格低於200元的無合約設備，以及12個月或24個月的無息分期付款計劃。
新電信說，將致力於幫助其3G用戶升級網絡，需要更換手機的年長者和客工，也能以「合理的價格」買到4G或5G手機。