夫妇不满邻座辅助犬影响飞行体验,获新加坡航空1600元赔偿

2023-09-23     月曦     7369

一对新西兰夫妇因不满邻座乘客携带辅助犬,影响了航程体验,多次投诉后获赔优选经济舱与经济舱约1600元的差价。

今年6月时,吉尔·普雷斯(Gill Press)和丈夫华伦(Warren)购买新加坡航空公司的优选经济舱,从法国巴黎飞往新加坡,登机后发现邻座乘客携带了一只用于缓解紧张情绪的斗牛犬,这只狗频频发出声响,还放屁制造出难以忍受的气味。

夫妇不满邻座辅助犬影响飞行体验,获新加坡航空1600元赔偿

一对新西兰夫妇从法国巴黎飞往新加坡,登机后发现邻座乘客携带了一只用于缓解紧张情绪的斗牛犬,这只狗频频发出声响,还放屁制造出难以忍受的气味。(STUFF.CO.NZ)

这对夫妇因为不愿意降级舱位坐到经济舱后排,后来被换到经济舱前排原本为机组成员预留的座位。

事后二人向新航申诉,两周后新航回应称会赔偿200新元购物券。吉尔认为这无法弥补他们不愉快的飞行体验,且优选经济舱的价格要远高于普通经济舱。

三周后新航再度回应说会提供价值320元的购物礼券。吉尔仍无法接受,要求全额退款。

新航目前已接受赔偿优选经济舱与普通经济舱差价的方案,二人分别获赔新西兰币每人982.50元(约795新元)。

吉尔接受新西兰媒体采访时说,打算将这笔钱捐给导盲犬的慈善机构。

根据新航网站,4月1日起,新航不再允许安慰犬(emotional support dogs)和乘客一起上飞机,符合条件的辅助犬(assistance dogs)可以搭乘新航航班,而事件中的狗是以辅助犬的身份登机。辅助犬是指受训后帮助体障人士的犬类,比如导盲犬、助听犬和行动辅助犬等。

新航发言人说,公司会尽力在登机前,通知可能坐在辅助犬邻座的乘客,并确保日后这类情况不再发生。