協會會長何鴻材抨擊有關調查的人數有限，無法反映本地人口的實際構成。他也指出，儘管調查報告提出了服務方面的一些有效觀點，但調查本身是有缺陷的。他也強調，協會沒有參與制定調查問卷和範圍。
何鴻材說，跟競消委的調查結果剛好相反的是，業者實際上接到很多公眾諮詢，而且也看到更多人提前規劃身後事。
何鴻材也說，消費者協會指過去三年共接獲13起針對殯葬服務業者的投訴，但卻沒有清楚區分中間人和正規的殯葬業者。他說，這些中間人往往提供廉價收費，但服務素質卻不到位。
至於競消委建議業者提供價格明確和詳細的產品和服務配套，何鴻材說，為喪禮制定固定收費是困難的，因為每個人的要求不同。
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