新加坡金融業爭議調解中心在上財政年處理的近1500起索償案中，超過三分之一與詐騙相關，比前個財年增加近一倍。

截至今年6月30日的財年裡，中心共處理509起有關欺詐與詐騙的索償案，比前個財年的261起激增了95%。（王彥燕攝）

金融業爭議調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，簡稱FIDReC）11月29日發表的2022／23財年報告顯示，截至今年6月30日財年，中心共處理509起有關欺詐與詐騙的索償案，比前個財年的261起激增95%。這些索償大多針對銀行、金融公司，以及信貸機構。

中心上財年共處理1495起索償案，針對銀行、金融公司，以及信貸機構的索償占67%，共計998起，與前一財年處理的473起相比，增加超過一倍。

中心目前已完成處理1172起索償案，比前個財年增加21%。其中詐騙案有364起，類型包括冒名頂替（129起）、未經授權的交易記錄（123起）、網絡釣魚（37起）、投資詐騙（23起）和其他詐騙（52起）。

詐騙的金額從2元2角至128萬7000元不等，平均受騙金額為3萬3654元。中心指出，2元2角的索償案，是未經授權的信用卡交易所引起的滯納金利息；最高受騙的128萬7000元案例，則涉及一起投資詐騙。

金融業爭議調解中心總裁蔡惠涵說：「隨著騙局激增，中心為消費者提供司法援助，以及提高消費者財務意識，就變得尤為重要。我們希望提醒所有消費者對詐騙保持警惕，避免點擊未經請求的連結、下載任何非官方應用，或與任何人共享帳戶信息與密碼。」

66％消費者經調解後

從金融機構獲賠

提出索償的消費者中，66％經中心的調解後成功從金融機構獲得合理賠償，18％則在調解後放棄索賠，另有16％決定進入第二階段的仲裁。

年齡層方面，50歲以下消費者占56%，與前一財年的58%相當。中心上財年處理的索償案中，最大筆索償額為277萬元，與人壽保險有關。索償金額的中位數是5912元，平均索賠金額則為4萬5760元。

除了針對銀行、金融公司，以及信貸機構的索償，位列第二和第三的分別為一般保險業者和壽險業者，分別占比15%和13％。

中心在上財年共接獲7724次詢問及2188起索償案，分別同比增加18％和92％。

儘管處理和完成的索償案都有所增加，由於中心的線上門戶管理系統升級，處理索賠的效率有所提高，六個月內完成索償處理的比率由86%升至93%。