花天价210新币！耗时36天，才将身份证从新加坡快递到中国！谁的错
2022-01-30 缘分 46500我又打了DHL询问，他们解释了整个过程，我被气吐血。。。
原来，1月8日，DHL送快递的时候，就发现收件人电话号码错误，通知了新邮政，新邮政让DHL等一周后回复。
一周后，DHL又联系新邮政，新邮政让DHL直接把快递退回新加坡。
这个期间，新邮政都没有联系我复核收件人电话，也没有自查电话是否输入错误。
让合作方DHL等上一两个星期的空档时间，不是用来核查错误，进行更正吗？等了那么久，既不核查自己输入信息有无失误，也不和寄件人联系，就让DHL直接退件，那你让人家等那么久的意义是什么？
我已经无力吐槽了，只能请工作人员帮忙沟通一下，看是否可以不要退件。新邮政的小姐姐联系了客服，一位叫Robin的客服说可以帮忙拦住退件，我就只能静待他们的处理了。
我投诉了消协
也终于知道了我的证件在哪儿……
直到1月24日（本周一），无论是寄达还是退回，我和收件人都没有拿到我的快递，也没有任何寄件信息更新。Singapore Post的快递信息一直停在1月7日的状态，合作方DHL的快递信息也一直停在1月19日状态。
我想如果我再一味只请他们帮忙查询，我的身份证和户口本很可能就再也找不到了。于是我把新邮政投诉到了新加坡消费者协会。
投诉归投诉，我也没放弃自己努力。
24号下午，我再次拨打DHL的电话，终于知道了我的快递的下落。DHL的客服表示，快递已经1月24日15:26下午，返回了新邮政的总仓库。
新邮政的工作失误，让消费者买单？
我以为，事情至此基本落下帷幕了，只想看是否能赶紧拿到退回的证件，好换一家靠谱的公司再寄。没想到新邮政，还有更让人吐血的招数。
他们输错了我的收件人电话，在没有我的同意下把快递退回新加坡，是我打DHL的电话，才知道快递在昨天的15:26分返回到邮政的总仓。
然而，1月25日早上，他们的客服和我通电话，告诉我说，他的老板还在查快递在哪里。
DHL都已经在1月24日15:26退回到新邮政总仓了！都1月25日了，你们还要耗2个人工查，还查不到？你们的货物返回仓库不登记的吗？你们系统上看不到吗？
结果，新邮政客服回复我说，他再查一下，另外，如果快递退回给我，需要我支付返程费。
所以是，“你的错误我买单？”，我真的是太无语了！！！
我能说什么？我已经不想在和他们争辩了！
我说可以，我破财消灾，我只想尽快拿回我的身份证和户口本。麻烦你们，快点退回来。
事实上，他们的效率不止慢的一星半点，在电话催和亲自跑去碧山新邮政催之后，1月27日，邮件退回3天之后，我才被通知去新邮政自取退件。
哦对，我还付了50新的退回费用，才拿回来的。这样算下来，一来一回，耗时23天，一共花了100新，我寄了个寂寞。
之后，我赶紧又把证件用DHL寄走了，又付了110新的快递费。期望这次，能顺利吧。
DHL说，证件抵达中国的时间是2月8日。我起了个大早却赶了个晚集。用了约36天，210新币才搞定。这次因为证件没有到拖延办事时间那么久，肯定也要罚款的。
一片信任换来了替别人的失误买单！这都是个什么事儿！
顺便再补一句，当时我查退件的时候，DHL的热线客服说，DHL的退件只会退回到新邮政指定的一个唯一的仓库，他们一定知道退回的快递在哪里，新邮政是在推卸责任。
而且，在我和DHL的沟通中，还发现，之前那次更正，新邮政在自己系统上改了，却并没有跟合作方中国DHL沟通修正，基本上是个“没用的动作”。
想想我心急上火，新邮政却一副无所谓的样子，真的很气，我一定要投诉到底！
希望朋友们都能吸取我这个教训吧，重要物品尽量选择更靠谱的快递公司。如果使用新邮政寄件，他们录入的时候，尽量要求自己核查一遍信息，确保无误再寄出。
未完待续,请点击[下一页]继续阅读
