《8視界新聞網》記者今早在裕廊東和波那維斯達站觀察到，東西線列車服務恢復首日，地鐵站大廳和月台，以及附近巴士站都有SMRT職員在場駐守，隨時為乘客提供所需援助。
對此，杜弗站經理莫哈德·賽里·埃利亞斯（Mohd Sairi Elias）受訪時說，由於部分乘客可能還不知道列車已恢復運作，因此SMRT特地部署額外人手，為這些乘客提供指引。
「從今早開始，我們有一些職員就部署在地鐵站內提供協助，通知乘客列車服務已恢復。至於那些在巴士站等候接駁巴士的乘客，我們也會通知他們，告訴他們已經今天起可搭乘列車。」
據記者觀察，不少SMRT職員早在清晨5點多已在地鐵站內駐守。每當有乘客上前詢問乘車路線等相關問題，職員們也會親切地解答，同時指引乘客。
莫哈德·賽里·埃利亞斯指出，今天大部分職員將隨時待命，如果有任何需求，他們將接獲通知。
他表示，東西線列車服務恢復首日，整體運作非常順暢。他也代表SMRT感謝所有乘客過去幾天來所給予他們的理解和耐心。