隨著數碼工具和購物應用程式不斷發展，國人的購物習慣已經轉變。貿工部高級政務部長劉燕玲呼籲本地零售商與時俱進，通過數碼科技提升服務質量。

為了推動本地零售商把握數碼科技帶來的便利，新加坡零售商協會將同勞動力發展局合作，重新設計零售業的工作，並且定製客制化的在職培訓。

協會也調整培訓課程，融入數據分析等內容，讓零售商學習如何監測客戶的反饋，或評估社交媒體平台上的營銷工作。

劉燕玲在零售商協會卓越服務獎頒獎典禮上強調員工提升技能的重要性。

劉燕玲說，他們能確保零售領域的員工具備所需技能來勝任重新設計和新興的工作，讓員工在努力提供卓越服務的同時，也可以支持零售商的需求。