曾先生（左）懷疑，冒充者是妻子工作上認識的人。 （受訪者提供）

（新加坡訊）　獅城夫妻游日本時，突然發現所有信用卡都失效，才驚覺有人冒充身份，打電話到銀行取消信用卡、凍結戶頭，急忙報警。

曾先生（35歲，自由業者）向《新明日報》申訴，他和妻子10月5日在日本遊玩時，發現所有的銀行卡和信用卡都不能過帳，起初以為是商家不接受外國卡，因此不以為意。

直到10月7日，兩人到東京迪士尼海洋世界遊玩時，餐廳、主題樂園快速通行證等都只能用卡支付，當下他們的卡仍無法使用，甚至連其中一個銀行戶頭的網絡銀行也無法登錄，才察覺不對勁。

他們花了3小時撥電給星展銀行、大華銀行和華僑銀行了解情況，為此還花了約200新元的國際通話費。

一番查詢後，他們發現原來是有人冒充曾先生的身份，以遺失財物為由，向銀行要求取消所有的卡片。

「當發現我所有的信用卡被取消和銀行戶頭被凍結後，我們很震驚。銀行職員告訴我們，需要回到新加坡才能恢復這些卡。」

曾先生因而報警。警方回復媒體詢問時證實接獲報案，目前正關注此事。

曾先生也向《海峽時報》申訴他們的經驗。

曾先生透露，其妻子是泰國人，妻子臨時從泰國的銀行戶頭轉錢到電子錢包YouTrip，兩人靠著這筆有限的錢繼續餘下旅程。

他說，兩家銀行接到冒充他的電話後，就取消了他的卡，「搞鬼」的人相信是嘗試數次後，才通過身份驗證。

他指出，當冒充自己的人最初未能通過驗證時，銀行並沒有嘗試聯繫他。他希望銀行能採取更有效的安全措施，例如在凍結帳戶之前要求輸入一次性密碼（OTP）。

星展銀行回復《新明日報》詢問時說，在如今詐騙猖獗的環境中，保護客戶及其資金安全是首要任務。

收到凍結曾先生信用卡的要求時，銀行立即採取行動，優先考慮他的戶頭或信用卡安全，按照信用卡凍結的程序進行。

發言人說，在曾先生的案件中，驗證過程沒有程序失誤，也符合產業操作標準。也沒有未經授權的人訪問他的戶頭。

「我們客服團隊也協助曾先生，包括對他的個人資料實施額外的安全警報，確保戶頭或卡作進一步指示操作前，只能通過打電話或是額外的一次性密碼驗證。」

大華銀行表示，來電者需要提供持卡人的個人資訊，例如身份證號碼、銀行卡和帳戶資訊。這種驗證方法，也符合業界標準。

華僑銀行回復《海峽時報》時說，將繼續加強流程，以便在安全性和客戶便利性之間取得適當平衡，並願意協助警方調查。