有乘客申訴，近日準備搭乘一趟從馬來西亞馬六甲飛往新加坡的酷航航班時，被工作人員告知因天氣原因而遲遲無法起飛，期間還讓他們登機後又再下機，共等了約九小時後才通知飛機出現技術問題，怒斥不僅浪費了他們的時間，還影響其他安排，因此向酷航索賠。

這趟受影響的酷航TR403航班原定上星期五（10日）晚上10點15分從馬六甲出發，晚上11點10分飛抵新加坡。

受影響乘客之一的林先生接受《8視界新聞網》訪問時說，他上星期六需要到新加坡出席活動，於是買了四張酷航TR403航班的機票，準備帶著太太、同事和孩子一同飛往新加坡。

他們一行人出發當晚8點多抵達馬六甲國際機場，完成了登記手續後便過關卡到候機室等候。

由於飛往新加坡的航行時間很短，他們原本想著飛抵新加坡後才吃晚餐，但沒想到到了原定起飛時間時，仍未見飛機的蹤影。

「那時我查看了FlightRadar航班信息，看到前一趟航班因為天氣原因出現延誤，這能理解。」

林先生說，飛機最後在晚上11點多抵達馬六甲，但他們等到凌晨12點左右仍卻還未能登記，令他開始感到不對勁。

「我看到有很多技術人員站在飛機旁，一直查看飛機引擎。我就去問工作人員，到底是出了什麼問題，為什麼一直還不能登機？他們就跟我說是因為天氣的原因。」

到了凌晨1點左右，林先生的孩子開始因為肚子餓而鬧彆扭，很多乘客也開始等得不耐煩。當時，酷航工作人員給乘客派發了礦泉水和麵包，但還是沒有讓乘客登機。

「很多乘客一直問他們到底是什麼問題，是不是飛機出現故障，但他們卻一直說是天氣的原因。」

受影響乘客不停上前詢問工作人員，想要了解飛機為何遲遲未起飛，工作人員僅表示因天氣原因而延誤。（圖：受訪者提供）

直到凌晨2點30分，工作人員終於通過廣播讓乘客登機。林先生說，他一上機就睡了一會兒，但大約半小時醒來後發現，飛機竟然還沒有起飛。

他表示，當時機長通過廣播告知乘客，由於飛機引擎無法啟動，飛機必須返回機庫，於是要求所有乘客下機。

「我聽到後非常生氣，因為我們等了很久，致歉也有問他們飛機到底是不是有問題，但他們一直講是天氣原因。為什麼不能提早告訴我們飛機不能飛，我們也可以另作安排，而不是讓我們從晚上8點等到凌晨4點。」

受影響乘客被告知飛機引擎無法啟動，被要求下機。（圖：受訪者提供）

林先生表示，由於航班臨時被取消，他們一行人別無選擇，只能在凌晨5點多開車到新山，再從新山坐車到新加坡，他們抵達新加坡時已是早上10點多，險些無法出席已安排好的活動。

他指出，這起事件讓他損失了新加坡酒店的費用，而且他還需另外支付從新山到新加坡的車費，以及燃油費、通行費和其他費用。有鑒於此，他事後已向酷航索賠大約6200令吉（約1881新元），包括機票在內。

林先生也提到，航班取消後，他曾致電酷航客服做出這項要求，但客服僅表示會提供禮券作為賠償，而要求退票的話則需20天處理，另外還需14天才能過帳。

「我認為這個是他們飛機故障的問題，所以我希望他們可以賠償我的機票，以及所有其他損失。」

酷航在星期六中午12點40分給受影響乘客發信息，要求乘客在下午1點30分前往酷航櫃檯，搭乘長途巴士前往新加坡。（圖：受訪者提供）

根據林先生提供的簡訊截圖，酷航在上星期六中午12點40分給受影響乘客發信息，要求他們在下午1點30分前往酷航櫃檯，搭乘長途巴士前往新加坡。

酷航：馬六甲機場油罐車出問題 飛機無法添油針對這起事件，酷航發言人回復《8視界新聞網》詢問時說，由於馬六甲國際機場的油罐車出問題，導致飛機無法添油，TR403航班因此不得不取消。

發言人說，酷航事後為受影響的乘客提供住宿和餐點，也安排他們在星期六下午2時搭乘替代交通工具前往新加坡，並為所造成的不便致歉。

「由於上周末新加坡及周邊地區的天氣惡劣，導致數趟航班出現延誤或要重新安排起飛時間。」

發言人也表示，乘客和機組人員的安全和福祉是他們的首要考量，航空公司會繼續密切留意天氣情況，並且在必要時做出操作上的調整，他們也會繼續為受影響的乘客提供所需援助。