Salesforce總裁貝尼奧夫發聲明說，我們正處於數碼勞動力新時代，自動化代理（autonomous agents）將增強人類工作的能力，徹底改變生產力，並使每家公司能夠無限擴展規模。而他認為，新加坡就走在這個轉變的前沿。
新航同Salesforce合作 在客服中納入AI 與此同時，新加坡航空公司也宣布將同Salesforce合作，在客戶案例管理系統中納入人工智慧應用，為客戶提供更一致和個人化的服務。
兩家公司也計劃在位於本地的Salesforce人工智慧研發中心，聯手為航空公司開發人工智慧解決方案，為這個行業帶來更大價值和額外好處。
兩家機構發聯合新聞稿說，新航將在客戶案例管理系統中納入Salesforce的Agentforce、Einstein in Service Cloud和Data Cloud。
其中，Agentforce人工智慧系統可以部署自動化代理執行特定任務。
Data Cloud屬於超大規模數據引擎，可通過整合相關數據，為Agentforce提供支持。
Einstein生成式人工智慧則能概括客戶過去同航空公司的互動記錄，並提供協助建議。