五一假期本是歡樂出遊時，卻演變成一場揪心的意外！來自上海的遊客 Emillie 在社交平台爆料，女兒在聖淘沙 Ola Beach Club 泳池玩耍時腳趾嚴重割傷，送醫縫針，而俱樂部的處理態度令她憤怒不已。然而，涉事俱樂部卻堅稱已全力協助，雙方各執一詞，引發輿論關注。

Emillie 在小紅書上講述，5 月 4 日下午，一家人因天氣炎熱選擇在 Ola Beach Club 用餐後進入泳池。女兒突然喊痛，低頭一看，腳趾已鮮血淋漓。慌亂中，她呼叫餐廳員工幫忙，僅有服務員和廚師上前止血，負責人始終未露面。醫務人員到場包紮後，建議緊急送醫，最終女兒因傷口過深不得不接受縫針治療。

「要求經理擔責時，對方只說要彙報老闆，給了張名片就沒了下文！」Emillie 氣憤地表示，這樣的敷衍態度讓她難以接受。而 Ola Beach Club 管理層回應稱，事發後員工第一時間施救，後續也通過郵件保持溝通，並已滿足顧客所有索賠要求，強調 「顧客安全和福祉是重中之重」 。

一邊是家長痛心指責俱樂部處理不力，一邊是商家堅稱已妥善應對，這場意外背後的真相究竟如何？事件不僅牽動著遊客的心，也為旅遊場所的安全管理敲響警鐘：面對突髮狀況，企業的應急處理與溝通態度，或許比事故本身更考驗品牌責任。

事件概況

時間：2025年5月4日下午

地點：新加坡聖淘沙西樂索濱徑的 Ola Beach Club

當事人：來自上海的遊客Emillie及其年幼女兒

事故經過

女童在泳池玩耍時突然喊腳痛，檢查發現腳趾割傷嚴重出血。

母親緊急呼叫員工協助，現場僅有服務員與廚師幫忙處理傷口。

俱樂部安排醫護人員初步包紮，建議立刻就醫，後在醫院傷口縫針。

家屬投訴

指責俱樂部經理未第一時間出面處理，態度冷淡，僅留下名片讓其電郵聯繫。

表示對俱樂部的應對感到失望與憤怒，質疑其安全管理和客戶服務。

俱樂部回應

證實事件，表示「顧客安全至關重要」。

稱當下已即時提供協助，事後通過電郵持續聯絡，並全力配合索賠請求。