百货商场成为零售业的“濒危品种”　大谈策略目标之余别忘了人情味

上世纪90年代末到本世纪初，也就是大约25年前，每年六月举行的新加坡热卖会（Great Singapore Sale）正值高峰。

当时的新加坡热卖会热到什么程度？据说有消费者会在热卖会的第一天请假，到购物商场扫货。

25年后，网购取代了购物中心，剁手族取代了到商店“血拼”的消费者，新加坡的零售市场也起了180度的转变，百货商场一个接一个关闭或“缩水”。

最近宣布缩小规模的是BHG，其白沙浮商业城门店的三楼店面将关闭，只剩下一楼和二楼的店面。

该门店也是BHG在新加坡硕果仅存的门店，旗下原有的另外四家门店：碧山第8站、莱佛士城购物中心、裕廊坊、金文泰广场和第一乐广场（Lot One Shopping Mall），都已经自2022年开始逐个关闭。

新加坡现在还剩下哪些百货商场？

除了上述的BHG白沙浮商业城门店，其他的百货商场与其门店还包括：

美罗：百利宫、兀兰长堤坊

伊势丹：史各士、实龙岗中路、淡滨尼广场（今年11月结业）

奥奇：珍珠坊、雅柏广场

高岛屋：义安城

诗家董：董厦、怡丰城

伊势丹今年5月初宣布，淡滨尼广场门店将于11月关闭。（联合早报）

即使在新加坡经营了超过162年的老字号罗敏申百货，也在2021年初关闭了最后一家实体店，完全转向线上经营。

百货商场自网购近年来兴起便逐渐没落，本地媒体除了经常以“日薄西山”形容其处境，也访问了不少专家，后者的建议多半也离不开为消费者提供网上购物无法得到的现场体验、举办活动吸引人潮、优化所售卖的产品，迎合新一代消费者的喜好等等，这里也就不再赘述。

但经营百货商场的企业对行业多少也会有些了解，至不济也会聘请咨询顾问充当智囊团吧，怎么过了这些年，不仅似乎没走出困境，生存的希望还甚至显得越来越渺茫？

红蚂蚁爬了一下各百货商场发言人近年来针对门店关闭给予媒体的答复，只发现它们都以商业术语居多：

2019年，美罗宣布关闭乌节路先得坊门店时表示，“美罗近年来都根据市场情况调整零售业务......美罗继续专注在新加坡和印度尼西亚的核心零售业务，以及房地产投资与开发。”

2022年7月，奥奇宣布关闭营业了18年的乌节坊门店时，发言人说此举是公司长期策略的一部分，以便在市区外更靠近顾客的地点多开门店。

伊势丹宣布今年11月租满后关闭淡滨尼广场门店后说：“我们仔细考虑当地情况与未来盈利能力后决定关闭门店，以便更好地实现业务目标”，却没有具体说明有哪些业务目标。

BHG最近宣布关闭白沙浮广场的三楼店面，面对媒体询问时不予置评。

前线员工也能发挥作用

从消费者的立场来看，所谓的“长期策略”和“业务目标”少了确切的语境，只让人觉得“听君一席话，如听一席话”，无法清楚了解百货商场究竟采取什么策略。

但是，希望百货商场在筹划接下来的方向时，别忘了自己的员工所能发挥的效用，尤其是有经验、对产品了如指掌的店员。

真正称职的店员能做的，远不止清洁橱柜。（海峡时报）

红蚂蚁当年作为新手父亲时，对婴儿推车一无所知，幸好在前往的百货商场遇上对货品非常熟悉的店员，她问了我一些问题后，便能准确地按照我们的需求推荐两三款合适的婴儿车。

也正因为这位店员的知识，到了需要更换婴儿车的时候，我们便不假思索地回到那里选购。

AI盛行的年代，这类服务当然可以由机器代劳，但人与人之间的亲切互动、客制化的建议，以及能够亲手触摸、试用产品，要把这几个条件集合在一起，就非实体店莫属了。

当然，也有精打细算的客户到实体店试用后，回家上网购买，让实体店沦为展示中心。

这便回归到受访专家们的建议，看商店如何结合线上和线下的运作，让顾客即使最终上网购买，也是回到自家的网站购买。

即使有分析指出实体百货歇业潮还会持续，但也不是完全没有绝处逢生的可能，接下来就看业者的能耐了。