根據馬來西亞《中國報》報道，當事人Susan Yong日前在Facebook發文分享自己這次不愉快經歷。她說，今年4月通過亞航平台分開兩次購買她本身、父母、丈夫及家婆的機票，從吉隆坡機場飛往清邁。
「我與家人於11月19日上機後，工作人員說我們沒機票，不能待在飛機上，要『騙』我們出飛機談。但若沒機票，我們如何上機呢？」
她說，本來擔心自己和丈夫出去談，萬一飛機起飛，她的父母跟家婆三位老人家不知該怎麼辦。幸好最後父母和家婆也跟著出來，不然她會更加擔心。
她控訴，令人感到更不滿的是，工作人員對待她與家人的惡劣態度。
「超賣機票可能是正常的，我能理解，但工作人員的態度非常有問題，最後搞得我們像犯人一樣被拖下飛機。」
Part 1 《求助》我該怎麼處理？有經驗的人嗎？ 飛機超賣，強制把我們趕下機 態度非常不好，好像我們做錯什麼事這樣 說我們是沒有機票的，說我們不能呆在飛機上 沒機票我怎麼上機呢？ 工作人員要騙我們出飛機談， 我擔心我和我老公出去談，飛機飛了，在飛機里的我的父母家婆怎麼辦？三個老人家，幸好他們也跟著出來…不然我更加擔心了… 真的感到非常無助，超想爆哭 機票是四月份就買了 我們是兩個booking 第一個是我跟我老公的booking 第二個是我爸媽和家婆的booking #tonyfernandes #RiadAsmat #星洲日報 #中國報 #八度空間 #airasia #klia2
Posted by Susan Yong on Friday, November 18, 2022
她也在帖文中標籤亞航、吉隆坡第二國際機場（KLIA2），同時表示已經報警處理。當事人的帖文引起熱議，許多網民都為她打抱不平，並建議她報警、向交通部、貿消部、消費者協會等單位投訴，以爭取自己的權益和賠償。
補上隔日飛往清邁飛機票 亞航之後為夫婦與家人補上隔日飛往清邁的機票，並協助安排住宿及餐食，但事主說，賠償仍無法彌補工作人員的惡劣態度，而且原本計劃好的行程也受到影響。至於航空公司所安排的晚餐，她表示相當糟糕，同時附上酒店斑駁鏡子的照片，認為所安排的住宿也同樣不盡理想。