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萬事通說

十二次摘得Skytrax「世界機場獎」——全球最佳機場的桂冠，曾榮獲全球最佳機場餐飲、全球最佳機場休閒設施...... 新加坡樟宜機場 ，作為新加坡的一張名片，經常帶著高光登上熱搜。

不過，有時候上熱搜卻是因為「攤上事兒了」：3月31日， 8.5萬旅客滯留新加坡樟宜機場，大排長龍5小時，21人錯過航班！究竟發生了什麼？

昨天（4月21日），新加坡部長在國會上向受影響旅客致歉、並透露了當日細節，原來是移民與關卡局在 升級通關係統時發生技術故障 ，影響了旅客的通關。

面對突如其來的故障，移民局和樟宜機場當時是什麼做的呢？

樟宜機場通關係統故障

移民局、部長向受影響旅客致歉

3月31日早上，新加坡移民局為用來協助旅客自動通關的多模態生物認證系統進行升級試驗。雖然這是事先規劃好的計劃，但是試驗過程中還是出現了 突發情況 。

從早上10點開始的計劃，才進行了40分鐘，系統就超負荷了，帶來的影響也遠遠超過了預期。 8.5萬旅客滯留機場，波及200+出入境航班，21名旅客航班延誤 。 其 中還有 不少 中國 小伙 伴 等 著回 家過 清明節 。

據悉，當時有承包商在場「待命」，應對如果試驗不順利要及時修復的突發情況。但由於事出突然，大約四個半小時後，下午3時，故障的修復工作才得以完成。

昨天，內政部兼國家發展部政務部長費紹爾副教授，在國會上針對此事做出答覆，他代表當局向受影響的旅客們表達歉意，並感謝大家的體諒。

此外，他也特別感謝了在上個月故障中，積極協助旅客的移民局及樟宜機場的工作人員們，他們很多人從假期中重返工作崗位幫忙協助。

此外，移民局早在事發當天，也發文向大家說明了情況，並發文致歉。移民局表示： 對造成的不便深表歉意，並感謝旅客對我們當地官員的理解、耐心和配合。我們正在進行徹底調查，並將採取額外的保障措施以防止再次發生。

移民局、樟宜機場高效應對

協助旅客順利通關

雖然通關故障影響了不少旅客的出行，但是大部分網友對新加坡機場工作人員和移民局的高效應對點贊。

據悉，移民局和樟宜機場集團事後立即協助受影響旅客，幫助 8.5萬 名滯留旅客出入境，協助 21名 原定在第四搭客大廈出境的但錯過班機的旅客重新購機票，並且不用再 額外付費 。

在當時的故障中，一共協助了113趟出境航班和111趟入境航班，共計約3萬名旅客通關。

總結

突發情況在所難免，但是無論面對任何緊急情況，新加坡當局和相關部門都竭盡全力提供最好的服務和關心，確保每一個人的出行體驗。

針對這次的突發事件，和新加坡部長、移民局的致歉，大家有什麼看法呢？歡迎大家留言分享~

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（*截稿前更新）