我原定12月2日要出國，突然在三天前發現小女的護照有效期不足六個月。我即刻上網申請更新護照，過程只費時約10分鐘，但移民與關卡局的網站說明，新護照需要七個工作日才能取。我萬分懊惱，甚至已開始考慮計算改簽機票和酒店所需的費用。我情急之下通過移民局網站的線上詢問求助，竟發現可以申請加急處理，網站也清楚列明所需文件。

於是次日一早就前往移民局排隊。8時一開門就趕到二樓新加坡護照申請櫃檯說明情況，拿了號碼牌就到三樓櫃檯，由移民局官員接待，核查所有文件。核查結束，就被告知可以去二樓等待領取新護照。那位謙和有禮的年輕職員甚至貼心地告訴我，直接去1號或2號櫃檯，甚至不必再拿號碼牌。到了早上9時左右，小女兒的新護照就到手了。

辦理加急護照，全程不超過兩小時，過程井井有條，也不用多費唇舌。我總共與三名移民局職員接觸，態度都禮貌謙和，讓人感覺到被理解、被尊重和被善待。深感這若干年的稅金一點也沒有白交。新加坡政府部門的效率常年位居世界前列，實非浪得虛名。儘管以制度嚴明著稱，但移民局即便是面對民眾的疏忽，也可另闢管道，在非常情況下，給予特殊協助。只花了兩個小時就拿到新護照，真的替我省下很多如須改簽的額外費用。

最值得讚許的是，即便是這種非常情況，也無須我點頭哈腰或求人開恩，一切都有章可循，只要備齊文件，循序辦理即可。移民局網上辦理各項事務，比如申請護照或更改身份證地址，也是簡便明了且高效。若非這次的狀況，我已多年不必親自到移民局。制度與科技雖能帶來效率，但只有「用心」才真正讓人信任與感動。所謂善政者，莫此為甚。