2025年Singpass新规上线：EP持有者需绑定本地手机号，否则账号恐失效

2. 打开应用，点击“Register for Singpass”。

3. 按提示完成人脸扫描，确保光线良好、背景简洁。

4. 验证成功后，屏幕显示“身份验证通过”。

5. 输入FIN并设置密码。

6. 输入新加坡手机号，验证简讯OTP，启用2FA。

7. 设置登录方式，选择指纹、面部识别或6位数字密码作为后续登录方式。

8. 完成设置，添加邮箱地址，保存个人资料。

提示

确保手机摄像头正常，老旧设备可能导致扫描失败。若应用加载失败，尝试卸载后从官方商店重新安装。

替代方案：柜台注册

若人脸识别不可行（无摄像头或验证失败），可前往新加坡社区中心或指定Singpass柜台办理。需携带EP卡和地址证明。此方式耗时较长，但适合不熟悉数字操作的用户。

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2025年常见问题与解决方案

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结合官方反馈和用户案例，我们整理了以下高频问题及解决办法：

1.“98 up021”错误

原因是未启用简讯双重认证（2FA），或Singpass应用设置时未正确绑定本地手机号。 本地用户

登录网页版www.singpass.gov.sg，进入“My Account > Set up 2FA”，绑定或更新新加坡手机号。

若已启用2FA但仍出错，联系Singpass帮助热线（go.gov.sg/singpass-feedback-issue），提供FIN和错误代码，工作人员会在1-2天内协助。 海外用户 在设置Singpass应用时，选择人脸识别验证身份。若人脸识别失败，同样联系帮助热线寻求支持。 官方FAQ明确指出，2FA未启用是此类错误的主要原因，绑定本地手机号可快速解决。

2.无法更换密码，安全验证页面无法显示

原因是网络限制可能导致安全验证页面加载失败，纸质密码功能暂停也排除了传统重置方式。

解决方法

使用VPN登录www.singpass.gov.sg，选择可靠的VPN服务以绕过网络限制。登录后通过人脸识别或简讯2FA完成密码重置。

预防措施

建议在新加坡或中国大陆以外地区（如马来西亚、泰国）提前注册Singpass，并启用“海外可用”功能；同时妥善保存密码。

官方目前仅提供VPN作为解决方案，若VPN无效，可联系帮助热线进一步咨询。

3.手机号失效或无法接收简讯验证码

原因是旧手机号（如7-11预付卡）已过期，或未更新为有效新加坡号码。

解决方法

登录网页版Singpass，尝试密码登录时，若提示输入旧号码的简讯验证码，点击“Not your mobile number?”（或类似选项）。

按提示进行人脸识别验证，成功后输入新加坡手机号，接收新的简讯OTP完成更新。

若无法登录，前往Singpass柜台携带EP卡和地址证明更新号码。

提示：为避免类似问题，尽早更换为长期本地号码（如Singtel月费套餐），并每半年检查一次账户信息。

Singpass不仅是工具，更是新加坡高效生活的缩影。2025年的新规虽然提高了注册门槛，但也让系统更安全、可靠。对于EP持有者来说，熟练掌握Singpass不仅能省时省力，还能让我们更好地融入本地生活。

如果你对新加坡身份规划或企业出海新加坡有任何疑问，或者想了解更多细节，欢迎添加我们新企程首席规划师的VX。

参考资料

Singpass_Update_Mobile_Number_Guide

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