国泰毛毯事件继续发酵！股价崩了，机票跌了！特首、总裁都出来发声
2023-05-25 于晏 19385此外，工会还解释说道，现在的一线员工面临人手和资源不足、工作量激增及薪酬过低等困境，因此员工士气非常低落，最终衍生出有关机舱服务的投诉。
对此，工会因此促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。
从这些语句中都可以看出，空乘工会似乎并没有不认为自己的行为有错，即使是错了，那也是因为航司的管理不当所致，完全忽视了个人素质和意愿起到的决定性作用。
国泰空乘，真的知道自己错了？
而且，这种推敲看起来并不是完全空穴来风。这两天，又有网友爆出一位国泰空姐在Instagram上发布限时动态，晒出了自己工牌并说自己“只会说英语和粤语，这两种语言就是我的公务语言”。
看样子，这名空姐是完全没有反思，反而坚持己见丝毫不以为意。
图源：小红书网友@omom
不仅如此，也有网友扒出疑似是被炒鱿鱼空姐对于整件事的认知和回应，即使工作没了也察觉不出丝毫悔意。
她坚称自己没有错，并表达了几个观点：
第一，怒骂偷偷录音举报他们的人，说他是喜欢占便宜的无耻小人；
第二，自己没有错误，错的是别人没有表达清楚；
第三，要毛毯的人不是香港人，他压根就不会讲国语，我们为什么要和他讲国语呢。
她的这番说辞，颇有那种“抛开事实不谈难道XXX就没有责任吗”的豪横态度，只能让人看出她满满的优越感以及疯狂甩锅给爆料网友的态度。
目前来看，国泰航空想要迅速灭火，尽量将事态平息下去。
媒体报道，香港特首李家超近日在中国广州出席“粤港合作周”启动仪式时，表示他已经向国泰首席执行官林绍波指出，这起事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞的感情，属于严重事件，类似情况绝不容再发生。
他说，国泰需要检讨培训服务素质和提升顾客服务文化，以重塑尊重有礼的好客形象。
图源：香港电台
据香港特区政府新闻公报，香港运输及物流局局长林世雄也发表声明，严厉督促国泰航空进行整改：
我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。
我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。
我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
图源：见水印
国泰航空看样子也马上要求旗下空乘提供应有的服务，5月24日，有网友在社交平台上晒照，表示现在空乘会主动询问乘客要不要毛毯了......
也有网友说，现在国泰航空的机舱广播是用中文（普通话）、粤语和英语三种语言播报了。
虽然国泰航空改正了，但很多网友对此并不买账，其背后的原因，可能和国泰航空几次“不做人”有关。
国泰航空歧视内地旅客是常态？
这些企业纷纷发声！
说起来，很多网友在看到爆料后，第一反应或许是：这些事情自己也曾亲身经历/目睹过。
糟糕的服务态度，特别是对内地乘客/外国乘客的区别对待，让一些香港本地人都无法忍受。
不仅如此，还有一名曾在国泰航空服务过的空姐爆料，国泰航空自上而下对内地的歧视已经存在很长一段时间了！
来源：观察者网
这名自称前国泰空姐的网民在社交平台“小红书“发文，指：“我对于这段录音的爆出一点都不惊讶，甚至可以说，怎么现在才被大家知道国泰航空歧视内地乘客的传统。
比如，国泰从不在内地招聘乘务员，自己作为实习员工，也只能做满一年就必须离开。（她说她自己是机缘巧合参加过一个大学合作项目才能进入国泰航空的）
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